Chính sách hỗ trợ

• Email: [email protected]
• Hướng dẫn trong sản phẩm khi có
• Câu hỏi demo/bán hàng qua biểu mẫu liên hệ

Hỗ trợ hoạt động Thứ Hai–Thứ Sáu, 09:00–18:00 giờ Việt Nam (UTC+7), trừ ngày nghỉ lễ Việt Nam.

• P1 Nghiêm trọng — dịch vụ gần như không dùng được cho check-in/check-out thực tế.
• P2 Cao — tính năng quan trọng lỗi, giải pháp tạm thời hạn chế.
• P3 Bình thường — trải nghiệm suy giảm hoặc lỗi không chặn vận hành.
• P4 Yêu cầu — hướng dẫn sử dụng, cấu hình, đề xuất cải tiến.

• P1: cả cơ sở không đăng nhập được vào giờ cao điểm.
• P2: ghi nhận thanh toán/hóa đơn lỗi trên nhiều đặt phòng.
• P3: lỗi hiển thị trên báo cáo.
• P4: hỏi cách thêm vai trò người dùng.

Yêu cầu P1 được ưu tiên trong giờ hỗ trợ. Cam kết thời gian phản hồi hoặc xử lý cụ thể chỉ áp dụng khi có SLA trong hợp đồng.

• Bảo trì kế hoạch: thông báo khi ảnh hưởng đáng kể.
• Bảo trì khẩn cấp: có thể không báo trước để bảo vệ hệ thống.
• Thông báo sự cố: qua email hoặc kênh trạng thái khi có.

• Cung cấp bước tái hiện và liên hệ ủy quyền.
• Duy trì phân quyền chính xác và thiết bị an toàn.
• Thử cấu hình một cách an toàn.

Chúng tôi có thể đề nghị chia sẻ màn hình hoặc quyền tạm thời với sự đồng ý của bạn. Bạn vẫn chịu trách nhiệm về môi trường của mình.

• Xử lý lỗi tính năng thuộc sản phẩm được bao phủ.
• Hướng dẫn cấu hình theo tài liệu.
• Câu hỏi thanh toán/truy cập từ liên hệ ủy quyền.

• Phát triển tùy chỉnh ngoài phạm vi công việc đã thỏa thuận hoặc dự án đã mua.
• Đào tạo ngoài hỗ trợ khởi tạo tài khoản tiêu chuẩn trừ khi đã mua.
• Sự cố kênh/nhà cung cấp bên thứ ba ngoài kiểm soát StayLedger.

Yêu cầu khôi phục dữ liệu được xem xét theo bản sao lưu và hợp đồng. Sự cố bảo mật cần báo ngay tới [email protected] và [email protected] khi phù hợp.

Nếu yêu cầu hỗ trợ bị đình trệ, trả lời cùng luồng để đề nghị nâng cấp xử lý. Khách enterprise có thể có đường liên hệ riêng trong hợp đồng.