Quy trình giải quyết khiếu nại

Quy trình này áp dụng cho khiếu nại về thông tin sản phẩm công khai và cam kết thương mại, thanh toán theo hợp đồng, chất lượng dịch vụ, xử lý dữ liệu cá nhân hoặc tương tác hỗ trợ của StayLedger.

• Email: [email protected] (chính).
• Hotline: 0948 279 029 (trong giờ hỗ trợ đã công bố; không phải 24/7).
• Liên quan bảo mật/quyền riêng tư: [email protected].
• Biểu mẫu liên hệ trên website (ngữ cảnh demo/bán hàng; khiếu nại chính thức nên dùng email).

• Họ tên và tổ chức.
• Định danh cơ sở lưu trú hoặc tài khoản khách hàng.
• Mã hóa đơn, giao dịch hoặc yêu cầu hỗ trợ nếu có.
• Mô tả rõ vấn đề và kết quả mong muốn.
• Bằng chứng hỗ trợ (ảnh chụp, email) khi có.

1. Tiếp nhận: ghi nhận và xác nhận đã nhận.
2. Xác minh: kiểm tra thẩm quyền tài khoản và thu thập sự kiện.
3. Phản hồi ban đầu: chia sẻ kết quả sơ bộ hoặc câu hỏi làm rõ.
4. Đề xuất giải pháp: phù hợp hợp đồng và chính sách.
5. Xác nhận kết quả: ghi nhận kết quả đã thống nhất.
6. Chuyển cấp đến đại diện cấp cao có thẩm quyền: vấn đề chưa xong có thể tiếp tục trên cùng luồng email.

Chúng tôi hướng tới xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 1–2 ngày làm việc. Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ phức tạp và sẽ được thông báo sau bước xác minh ban đầu.

Điều tra gian lận, tranh chấp đa bên hoặc yêu cầu pháp lý có thể cần thêm thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo khi biết gia hạn dự kiến.

Chúng tôi lưu trao đổi khiếu nại khi cần cho chất lượng, bảo mật và tuân thủ.

Dữ liệu khiếu nại được xử lý theo Chính sách bảo mật và chỉ nhân sự cần thiết được truy cập.

Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại thêm theo pháp luật áp dụng. Cơ quan hoặc địa điểm giải quyết tranh chấp ràng buộc (nếu có) được nêu trong hợp đồng thuê bao đã ký.

Giải quyết theo hợp đồng và pháp luật áp dụng. Các chính sách trên website mang tính thông tin song song với hợp đồng đã ký.

Xem ngày hiệu lực và phiên bản ở đầu trang.